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干粉砂浆成套设备

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聪明的干混砂浆设备企业如何应对客户投诉?

作者:昱虹机械设备 日期:2020/9/27 人气:0

 1.有效地倾听干混砂浆设备 www.zzdsjxkj.com 客户的各种抱怨

    为了能让干混砂浆设备客户心平气和,在倾听时应该注意:

 

    (1)让干混砂浆设备客户先发泄情绪

    如果干混砂浆设备客户还没有将事情全部述说完毕,就中途打断干混砂浆设备客户,做一些辩解,只会更大地刺激干混砂浆设备客户的不满情绪。应该让干混砂浆设备客户把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让干混砂浆设备客户尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来。

 

    (2)善用肢体语言

    在倾听时,以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细的倾听,让干混砂浆设备客户觉得自己受到了重视。同时要注意观察干混砂浆设备客户在述说事情时的各种情绪和态度,以决定以后的应对方式。

 

    (3)确认问题所在

    倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来。如果对于抱怨的内容不是十分了解,可以在干混砂浆设备客户将事情说完之后再请问对方。不过不能让干混砂浆设备客户产生被质问的感觉,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:“很抱歉,有一个地方我还不是很了解,是不是可以再向您请问有关……的问题”。在对方说明时,随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。

 

    2.诚心诚意地道歉

    笔者认为,不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向干混砂浆设备客户道歉,并对干混砂浆设备客户提出的问题表示感谢,这样可以让干混砂浆设备客户感觉受到重视。

 

    3.解决问题

    解决问题是最关键的一步,只有有效地妥善解决了干混砂浆设备客户的问题,才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好,干混砂浆设备客户感到满意;如果敷衍了事,干混砂浆设备客户更加不满,或者闹的更大,或者以后永远都不再光顾了。


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