技术质量	考核项目	职能质量	考核项目
能否一次为用户解决问题	问题首次解决率	服务人员的态度 言行举止交往技巧 其他	用户满意度
能否快速反应	服务响应周期		用户投诉率
能否及时解决问题	维修任务完成率		重复购买率
能否及时对客户进行回访	客户回访完成率

      对于大多数干混砂浆设备 www.zzdsjxkj.com 企业来说，其对服务管理上的难点和空白就在于对服务工作的绩效量化和考核，没有绩效的量化也就谈不上严肃奖励机制。营销学者认为服务质量包括两部分，一部分是技术质量，如维修人员的技术熟练程度，速度反映的快慢等，另一部分是职能质量，完全取决于用户的主观感受。事实上我们可以根据服务的技术质量与职能质量对服务的考核分别进行量化，并建立考核指标体系和标准。

    对服务绩效进行量化后，就要建立考核依据和标准，这要求服务部门要建立严格的服务维修纪录，客户回访纪录，用户投诉记录，维修报告制度并以此作为考评的依据，公司有关们要对服务部的情况进行监督。另外考核标准可根据公司具体情况分阶段的划定，如用户满意度，对服务工作基础好的干混砂浆设备企业可一定的高一点，基础弱可适当低一点，并逐年升高。

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